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不動産会社の口車に乗せられたお客様

不動産会社から紹介をされたお客様が来社しまた

 

中古でマンションを購入し、リフォームをする事にしたようです
マンションを購入するに当たり仲介をした不動産会社A社が、弊社にリフォームの依頼をしてきました

 

今回、なんだかいつもと勝手が違いました

 

まず不動産会社A社が弊社顧客の不動産会社B社からの紹介で、初めてのお取引だった事
そのA社にリフォームに詳しい社員がいるからと、リフォームの打ち合わせを先にしていた事

 

今回トラブルに発展したのは、後者のリフォームの打ち合わせを先にしていた事でした

 

不動産会社はリフォーム会社ではありません

 

お客様は新しい新居を自分の好みに変えて、夢を実現させます
リフォーム会社は、そのお手伝いをする会社です
お客様の望みをできる限り叶えて差し上げたい!とがんばっているのですが・・・

 

 

A社とお客様で先にリフォームの話をしているのは問題ないと思うのです。
マンションを購入する時に、間取り変更はできますか?といった込み合った話をし、納得されて購入されたんだと思います。

 

どういった間取りが希望なのか?
どういったインテリアにしたいのか?
お話ししてプランを固めていく事は問題がないのです。

 

ただ、お客様の手前
あれもできる
これもできる
この予算でできる
不動産会社が勝手に話を進めなければ。

 

今回のお客様、先にA社とで打ち合わせをしていました。

 

そして、この予算内でできます!
と言われていたようです。

 

 

実際にはリフォーム会社が現地調査をして、希望の間取りができるのか、床はそのまま使えるのか、キッチンやトイレ、浴室はそのまま使えるのか、劣化して取り替えるのか判断します。

 

そこにお客様の希望。
間取りの変更やキッチンは新しくしたい、浴室はそのままで、トイレは最新に・・・
等のお客様の希望と予算、できるかできないかを判断し、見積書を作成します。

 

予算をオーバーしてしまうのなら、妥協点を相談し、今回はトイレのレベルを下げるとか、そのまま既存のトイレを使うとか、打ち合わせを、しながら予算内に納めます。

 

そういった流れが分かると、今回のトラブルが見えてきます。
そうです。
仲介した不動産会社A社がなんでもできる!と言ってしまった事です。

 

 

トラブルを回避するには

 

実際に弊社担当者が現地調査したところ、予算内では希望の内装は無理でした。
お客様に来社いただき、担当者は色々と打ち合わせをして予算内では希望の内装をする事は出来ないと納得されました。

 

そして予算内で納めるにはどうしたらいいか
譲れないリフォーム場所
妥協してランクを下げたり、既存のまま使う部分を選定したり
納得の行くまで打ち合わせをしました。

 

内容と金額に納得して契約されました。

 

たくさん打ち合わせをしたので、お客様も出来上がった内装にとても満足されたようです。

 

出来上がってから不満がでるより、納得行くまでお客様と担当者で話し合えたので満足していただけたリフォームでした。

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